6 bis, rue de Spoir Lieu dit Vaucelles 28630 Mignières
STAGE ANGLAIS - PARLER AU TELEPHONE - 30 HEURES
OBJECTIFS PEDAGOGIQUES : Être autonome lors de la réception d'appels téléphoniques en anglais ; mieux s'exprimer pour optimiser la communication
PARTICIPANTS : .....
METHODES PEDAGOGIQUES : CD audio / Vidéo / Jeux de rôle / mise en situations professionnelles / exercices écrits et oraux / travail sur la voix, l'intonation.
CONNAISSANCES PREALABLES : Notion de base en Anglais
CONTENU DU STAGE :
L'accueil au téléphone
Intégrer les formules du téléphone
faire préciser l'identité de l'interlocuteur
épeler un nom
manier les chiffres avec aisance
se présenter, présenter son service ou sa société
Le traitement d'un appel simple
Mettre en attente
Demander de rappeler plus tard
Prendre un message
Reformuler l'information et la noter
Formules de politesse
Passer la communication à une tierce personne
Prendre congé
Gérer le quotidien
Prendre un rendez-vous, l'annuler, le reporter
Réserver une chambre d'hôtel, un taxi...
Organiser des réunions et conférences
Adapter son comportement en fonction des différences culturelles
Répondre à une demande de renseignements
Passer ou vérifier une commande
Régler un litige (délais de paiement, livraison...)
Révision ponctuelle des structures grammaticales non-maîtrisées
D'autres thèmes seront abordés en fonction des besoins spécifiques des stagiaires