6 bis, rue de Spoir Lieu dit Vaucelles 28630 Mignières
STAGE ANGLAIS - LES BASICS DE L'ACCUEIL - 30 HEURES
OBJECTIFS PEDAGOGIQUES : Acquérir davantage d'aisance et devenir plus autonome lors de la réception d'appels télépho-niques ou de visiteurs étrangers.
PARTICIPANTS : .....
METHODES PEDAGOGIQUES : CD audio / Vidéo / Jeux de rôle / mise en situations professionnelles / exercices écrits et oraux / travail sur la voix, l'intonation.
CONNAISSANCES PREALABLES : Notion de base en Anglais
CONTENU DU STAGE :
Les cinq premières minutes
Les formules de politesse relatives à l'accueil d'un visiteur
Savoir se présenter, présenter sa société, son activité
Techniques pour introduire une tierce personne auprès de son interlocuteur
Phrases et situations types, transitions
L'accueil téléphonique
Acquérir les formules de base du téléphone
Comment faire préciser l'identité de l'interlocuteur :
épeler un nom
manier les chiffres avec aisance (numéros de téléphone, dates, heures)
Comment gérer un appel :
mettre en attente
demander de rappeler plus tard
prendre un message simple
Passer la communication à une tierce personne, prendre congé
Faire patienter, diriger et renseigner un visiteur ou un client
Comment demander de patienter, proposer une boisson ou un magazine
Indiquer le chemin pour se rendre dans un service ou à un point précis
Comprendre les questions, les réponses et les souhaits de son interlocuteur
Les phrases et les techniques pour prendre congé de son interlocuteur
Gérer le quotidien
Prendre un rendez-vous, l'annuler, le reporter
Réserver une chambre d'hôtel, un taxi...
Organiser des réunions et conférences
Adapter son comportement en fonction des différences culturelles
Répondre à une demande de renseignements
Passer ou vérifier une commande
Régler un litige (délais de paiement, livraison...)
Révision ponctuelle des structures grammaticales non-maîtrisées
D'autres thèmes seront abordés en fonction des besoins spécifiques des stagiaires