6 bis, rue de Spoir Lieu dit Vaucelles 28630 Mignières
STAGE ANGLAIS - HOTESSE STANDARDISTE - 30 HEURES
OBJECTIFS PEDAGOGIQUES : Être autonome lors de la réception d'appels téléphoniques en anglais et l'accueil de visiteurs étrangers
PARTICIPANTS : .....
METHODES PEDAGOGIQUES : CD audio / Vidéo / Jeux de rôle / mise en situations professionnelles / exercices écrits et oraux / travail sur la voix, l'intonation.
CONNAISSANCES PREALABLES : Notion de base en Anglais
CONTENU DU STAGE :
L'accueil téléphonique
Acquérir les formules de base du téléphone
Comment faire préciser l'identité de l'interlocuteur :
épeler un nom
manier les chiffres avec aisance (numéros de téléphone, dates, heures)
Comment gérer un appel :
mettre en attente
demander de rappeler plus tard
prendre un message simple
formules de politesse
Comment vous assurer que vous avez bien compris le contenu du message
Intégrer les structures grammaticales de base
L'accueil des visiteurs
Accueillir le visiteur
Le faire patienter
Lui proposer une alternative
Lui indiquer comment se rendre au bureau de son interlocuteur
Comment donner une image positive de la société
D'autres thèmes seront abordés en fonction des besoins spécifiques des stagiaires