HENNEBERT FORMATION

OBJECTIFS PEDAGOGIQUES :

Être autonome lors de la réception d'appels téléphoniques en anglais et l'accueil de visiteurs étrangers

PARTICIPANTS :

METHODES PEDAGOGIQUES :

Jeux de rôles, mises en situations professionnelles, vidéos pédagogiques, appels en direct avec l'animateur, enregistrements audio ou au caméscope, travail sur la gestuelle, la voix, l'in-tonation.

CONNAISSANCES PREALABLES :

Notion de base en Anglais

CONTENU DU STAGE :

• L'accueil téléphonique
• • Acquérir les formules de base du téléphone
  • Comment faire préciser l'identité de l'interlocuteur :
  • • épeler un nom
    • manier les chiffres avec aisance (numéros de téléphone, dates, heures)
  • Comment gérer un appel :
  • • mettre en attente
    • demander de rappeler plus tard
    • prendre un message simple
    • formules de politesse
  • Comment vous assurer que vous avez bien compris le contenu du message
  • Intégrer les structures grammaticales de base
• L'accueil des visiteurs
• • Accueillir le visiteur
  • Le faire patienter
  • Lui proposer une alternative
  • Lui indiquer comment se rendre au bureau de son interlocuteur
• Comment donner une image positive de la société

D'autres thèmes seront abordés en fonction des besoins spécifiques des stagiaires